1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez GelüPae (dalej: „Usługodawca") w zakresie mycia, czyszczenia i detailingu pojazdów mechanicznych.
1.2. Przez „Klienta" rozumie się każdą osobę fizyczną lub prawną, która zleca Usługodawcy wykonanie usługi.
1.3. Składając zamówienie lub dokonując rezerwacji, Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.
1.4. Aktualny regulamin dostępny jest na stronie gelupae.com/terms.html.
2. Zakres usług
2.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Mycie zewnętrzne karoserii, felg i szyb.
- Detailing wnętrza — czyszczenie tapicerki, plastików i szyb wewnętrznych.
- Korekta lakieru — usuwanie zarysowań i efektu wiru metodą polerowania.
- Aplikacja powłok ceramicznych i woskowych.
- Mycie komory silnikowej.
- Pakiety łączone według indywidualnych ustaleń.
2.2. Szczegółowy opis usług i orientacyjne ceny dostępne są na stronie Cennik. Ostateczna cena ustalana jest po oględzinach lub na podstawie przesłanych zdjęć pojazdu.
2.3. Usługodawca nie świadczy usług naprawczych, blacharskich ani lakierniczych w rozumieniu warsztatów samochodowych.
3. Rezerwacja terminu
3.1. Rezerwacji terminu dokonuje się przez formularz kontaktowy na stronie, drogą e-mailową lub telefonicznie.
3.2. Termin uznaje się za zarezerwowany po pisemnym lub telefonicznym potwierdzeniu przez Usługodawcę.
3.3. Usługodawca potwierdza termin w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia zapytania.
3.4. Klient zobowiązany jest do stawienia się w umówionym miejscu i czasie. Spóźnienie powyżej 30 minut może skutkować koniecznością zmiany terminu, z zachowaniem zasad opisanych w punkcie 9.
4. Ceny i płatność
4.1. Ceny usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli Usługodawca jest jego płatnikiem.
4.2. Ostateczna cena ustalana jest w wycenie przesłanej Klientowi przed wykonaniem usługi. Po akceptacji wyceny cena nie ulega zmianie, chyba że w trakcie realizacji pojawią się dodatkowe uszkodzenia lub zabrudzenia, o których Klient nie poinformował — w takim przypadku Usługodawca zgłosi konieczność zmiany zakresu przed przystąpieniem do prac.
4.3. Płatność następuje gotówką lub przelewem bankowym w dniu odbioru pojazdu, po akceptacji efektu przez Klienta.
4.4. Usługodawca nie pobiera zaliczek, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej w potwierdzeniu rezerwacji.
4.5. Brak płatności w dniu odbioru uprawnia Usługodawcę do wstrzymania wydania pojazdu do czasu uregulowania należności.
5. Obowiązki klienta
5.1. Klient zobowiązany jest do:
- Podania prawdziwych informacji o stanie pojazdu przy składaniu zapytania.
- Opróżnienia kabiny i bagażnika z przedmiotów wartościowych i dokumentów przed pozostawieniem auta.
- Dostarczenia pojazdu w umówionym terminie i miejscu.
- Dostępności telefonicznej w trakcie realizacji usługi.
- Uregulowania płatności w dniu odbioru pojazdu.
5.2. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w pojeździe.
6. Obowiązki usługodawcy
6.1. Usługodawca zobowiązany jest do:
- Wykonania usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem i z należytą starannością.
- Informowania Klienta o wszelkich nieprzewidzianych sytuacjach mogących wpłynąć na zakres lub cenę usługi.
- Wydania pojazdu w terminie uzgodnionym podczas rezerwacji lub niezwłocznie po zakończeniu prac.
- Przeprowadzenia wspólnej weryfikacji efektu przed przyjęciem płatności.
7. Odpowiedzialność
7.1. Usługodawca odpowiada za szkody na pojeździe powstałe bezpośrednio wskutek wykonywania usługi, o ile Klient udowodni, że szkoda powstała w trakcie realizacji zlecenia i nie istniała przed jego przyjęciem.
7.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Uszkodzenia istniejące przed przyjęciem pojazdu do serwisu.
- Wady lakieru lub tapicerki, które ujawniły się dopiero po usunięciu brudu — stan ukryty przed Klientem nie jest winą Usługodawcy.
- Właściwości towaru (woski, ceramiki) wykraczające poza gwarancję producenta preparatu.
- Przedmioty pozostawione przez Klienta w pojeździe.
7.3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za usługę, której dotyczy roszczenie.
8. Reklamacje
8.1. Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać w dniu odbioru pojazdu lub najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru na adres [email protected] lub telefonicznie.
8.2. Reklamacja powinna zawierać: opis zastrzeżeń, datę odbioru, numer telefonu Klienta oraz — o ile to możliwe — zdjęcia dokumentujące usterkę.
8.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.
8.4. Uznana reklamacja skutkuje bezpłatnym powtórzeniem usługi lub — jeśli jest to niemożliwe — zwrotem odpowiedniej części wynagrodzenia.
8.5. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Odwołania i zmiany terminów
9.1. Szczegółowe zasady odwołań i zmian terminów opisane są w sekcji „Warunki odwołania i zmiany terminu" na stronie głównej.
9.2. Odwołanie zgłoszone co najmniej 48 godzin przed umówionym terminem jest bezpłatne.
9.3. Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się bez uprzedzenia wiąże się z opłatą rezerwacyjną w wysokości 80 zł, zaliczaną na poczet kolejnej wizyty.
9.4. Jeśli to Usługodawca odwołuje termin, zaproponuje Klientowi termin zastępczy lub dokona pełnego zwrotu ewentualnie uiszczonego zadatku.
10. Ochrona danych osobowych
10.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są szczegółowo w Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszego regulaminu.
10.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celach związanych z realizacją usług i obowiązkami prawnymi.
11. Postanowienia końcowe
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmieniony regulamin obowiązuje od daty jego publikacji na stronie internetowej. Do usług zamówionych przed zmianą stosuje się regulamin z dnia złożenia zamówienia.
11.3. Ewentualne spory strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia spory podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
11.4. Jeśli jakiekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc wiążącą.
11.5. Pytania dotyczące regulaminu kieruj na adres [email protected].